4月27日上午，中信银行郑州分行接到一通国际长途电话，来电客户表示，去年在该行开立一张储蓄卡，之后便到中东国家工作，单位发放薪酬时才发现该账户因开户后长期无交易已暂停使用。电话中，客户情绪焦急，告知工作人员，国外工作薪酬是家中唯一经济来源，且因疫情原因短期内无法回国，如果一直无法使用，家庭生活将会遭遇巨大困难。

工作人员在了解客户需求后，立刻启动“绿色通道”，马上协调各岗位人员对客户真实情况进行核实，经过多次研讨，最终确定解决方案。5月12日，工作人员贴心避开中东时差，通过与客户视频核实等一系列操作，确认无风险后将账户恢复正常。

5月13日，客户从海外发来感谢信，信中言语真挚：“中信银行郑州分行工作人员敬业的工作态度及优质的服务让我深受感动，这一难题的解决为我排除了后顾之忧，能够安心在海外工作，真不愧是有温度的银行。”

中信银行郑州分行将始终坚持“换位思考，用心服务”，从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务质效，给予不同场景的用户周到的服务与体验。

责任编辑:商都金融